|
|
|
| 常见问题 |
一、 了解基本情况：
1、 如何购买产品？
您可以通过网上或电话方式将您的基本信息告诉我们，在款项到账后，我们就可以为您提供平安《境外旅行紧急救援医疗保险》。
2、 《境外旅行紧急救援医疗保险》是哪个保险公司的产品？
该产品是由“中国平安财产保险股份有限公司”承保，“德国慕尼黑再保险公司”提供再保。
3、 该产品在境外是通过什么方式进行救援的？
客户购买产品，离开中国后，只要拨打平安24小时全球援助热线8610-64620122后就可以得到全球范围的、全天候的紧急医疗救援保险
4、 保险产品是否可以得到各驻华外国使馆的认可？
在购买保险产品后，我们会为您提供一份事先得到各使馆认可的保险证明。
5、 一年中出国次数不受限制吗？限制什么
一年中出国次数不受限制，只是每次出国如果持有因公护照有效42天，因私护照有效21天。
6、 如果一次出国天数多于规定天数怎么办？
如果确定一次出国天数一定多于本保险中规定的境外天数，客户可根据境外天数增加在本保险规定天数之外的保险费用。（出国天数在60天以内，42天以上的，每增加一天加保费10元人民币）
7、 多长时间可以办理完成购买保险的业务？
只要确认款项到账，4小时后即可办完。
8、 如何得到我的投保确认资料？
我们可以根据客户要求，采用邮寄或专送的方式。
9、 如何确认保单生效？
持有我们的救援卡后，拨打我们的全球24小时救援电话即可进行确认。
10、 购买保单后，什么时候生效？
根据客户计划出国时间，由客户自行确定生效日期，在生效日期的北京时间零时零分开始保单生效，365天后北京时间自动结束。
11、 每次出国前是否需要到保险公司备案？
不需要。
12、 每次出行时，什么时候生效？
在保险期间，客户每次因公（42天内）、因私（21天内）出行时，进入海关办理出境手续时开始计算，直至返回中华人民共和国境内且进入中华人民共和国海关办理入境手续时止。
13、 可以购买该产品的年龄是多少？
购买该产品的年龄从2周岁----70周岁止。
14、 什么样的家庭组成可以购买家庭保险？
家庭组成是指一对夫妇及其子女。
15、 在购买家庭保险时，如果已有一人（如丈夫）先前已购买该保险产品，家庭其他成员在进行购买时是否可以享受家庭价格优惠？
我们的家庭组合，是在全家一起办理时给予价格上的优惠。
16、 怎样联系平安援助报警？
不论您身在何处，平安保险均能通过国际网络的Euro-Alarm为您提供援助。要获得中文服务，请拨打+86 10 64620122，您将从哪里通过何种途径获得援助。
二、 在境外紧急门诊或住院：
1、 发生意外情况下如何处理？
当意外事故发生时，被保险人应先拨打全球24小时援救电话：8610-64620122。救援公司在了解情况后给予具体指导。（同时该过程也是获取理赔的开始）
2、 自行处理行不行？
在可能出现理赔的情况下，客户是不能自行处理的。保险公司只有得到境外出险的记录后，才会对发生的事件进行理赔。
3、 出险后，客户需要提供什么信息？
客户的姓名、您的保单号码、您当前的位置和能找到您的电话号码。
4、 是否需要自己先垫付资金？
《境外旅行紧急救援医疗保险》产品可以提供全球超过七万所医疗机构的免现金紧急疾病治疗和救助。
5、 什么情况下，才需要被保险人垫付资金呢？
只有被保险人发生事故区域，没有联网医院的情况下，才需要投保人先行资金垫付。如果您不得不支付治疗费用，请务必在回到中国时，带回所有相关收据，以便我们为您理赔。
6、 如果携带的现金不够怎么办？
如果您携带的现金不够支付治疗费用，您应立即致电+86 10 64620122联系援助报警中心。我们会负责直接向医院支付医疗费用。
7、 生病或受伤后，可否直接到附近的医院进行救治？
在寻求医疗救助之前，请您务必联系平安24小时全球援助热线8610-64620122（尽可能在24小时之内）。如果这一病例未从海外登记，则在您返回中国之后将无法获得赔付。
8、 需要住院怎么办?
如果您需要被医院收治，我们要求您立即致电+86 10 64620122联系援助报警中心。援助报警中心的医生会联系为您进行检查的医生，以确认诊断。为了保证治疗质量，我们会对医疗过程进行跟踪和监控，直到您出院并回到家中。
9、 住院医疗费用如何处理？
援助报警中心将通过Euro-Alarm网络直接向医院支付。
10、 在境外生病而延误回程怎么办？
如果由于疾病，您无法按计划返回，援助公司将安排您回家的旅程。
11、 在境外时，不慎将有效证件遗失，怎么办？
如果您遗失了护照、信用卡、旅行支票、票单或其它重要文件，应立即与当地相关部门取得联系，如果您需要我们援助，您应立即致电+86 10 64620122联系援助报警中心。并告知相关信息：保单号码、姓名、您的当前位置，以及能找到您的电话号码。
三、 关于理赔：
请记住，在寻求医疗救助之前，或如果您在24小时之内无法获得医疗救助，请您务必联系援助报警中心。如果这一病例未从海外登记，则在您返回中国之后将无法获得赔付。
1、 到国内后，如果索取理赔？
如果回到家中之后您要求索赔，您应联系+86 10 64620122援助报警或北京平安财产保险公司。联系我们的时候，您需要提供下列信息：保险单、姓名、住址、填好的索赔表格、在援助报警登记索赔时您得到的X位索赔号码。
四、 关于救援：
1、 该产品的救援是不是只在一个地区的救援能力比较强？
不是。该产品的救助范围为全球。在世界各个洲均有办事处，办事处分别建立在十几个国家。
2、 救援中心在那些国家有自己直接的办事处？
Europe: Spain (Majorca, Costa del Sol, Canary Islands) ；Cyprus (Larnaca) ；Turkey (Istanbul) ；Switzerland (St. Gallen)
Australia: Australia (Sydney) New Zealand (Satellite Office)
South America: Brazil (Rio de Janeiro)
North America: USA (New York)
Africa: South Africa (Cape Town)
Asia: Thailand (Bangkok) ；China (Beijing) (satellite Office)；Nepal (Satellite Office)；
Bali (Satellite office)
|
|
| |
